食族人科(kē)技(jì )：新(xīn)型供應鏈生态高效協同------南陽金蝶
2024-09-30 次
客戶概述
河南食族人食品科(kē)技(jì )有(yǒu)限公(gōng)司成立于2017年，是一家定位于互聯網思維的食品品牌企業。公(gōng)司潛心于零售服務(wù)以及專業品牌質(zhì)量與文(wén)化的打造。品牌一經推出，就迅速覆蓋全國(guó)，以超前的火爆優勢占領休閑零食市場。在打破零食傳統的品牌形象和銷售模式的同時，不斷探索和挖掘品牌更深層次的形象文(wén)化為(wèi)企業奠定穩固基石。
在市場的迅猛發展及變化下，對食族人内部的運營管控提出了更高的要求，需要以更快的速度去匹配消費者、經銷商(shāng)的需求，達到他(tā)們的期望，提供消費者滿意的産(chǎn)品和服務(wù)。如何快速響應經銷商(shāng)的報貨需求、匹配款項情況、迅速安(ān)排生産(chǎn)，并結合物(wù)流發運公(gōng)司及時将貨物(wù)按量按期送達到客戶的現場，成為(wèi)互聯網模式下食品經營的新(xīn)挑戰。
正如客戶信息總監所講到的，“實現以客戶為(wèi)中(zhōng)心，産(chǎn)品為(wèi)主線(xiàn)，打造研産(chǎn)采銷配财的業務(wù)閉環”真正能(néng)夠做到與經銷商(shāng)的鏈接與聯動、信息的透明化與實時傳遞，是食族人在賦能(néng)銷售方面做出的巨大提升，也将是未來精(jīng)益求精(jīng)、不斷突破的領域，力求打造人性化、智能(néng)化、自動化的客戶體(tǐ)驗。
業務(wù)挑戰
新(xīn)型方便速食産(chǎn)品是近幾年新(xīn)興的産(chǎn)業，新(xīn)奇的包裝(zhuāng)、個性化的産(chǎn)品、讓人難以忘懷的味覺刺激，互聯網模式下的爆款産(chǎn)品迅速出圈，打造出鮮活的企業形象，在追求潮流的新(xīn)一代産(chǎn)品中(zhōng)完成彎道超車(chē)，深受消費者喜愛。
随之而來的，是對供應鏈響應效率的考驗、生産(chǎn)的排産(chǎn)效率、訂單的快速确認、運輸的發貨保障、客戶的簽收、以及售後及客訴事項的跟進，全業務(wù)鏈條的打造，使得食族人迫切需要快節奏的數字化工(gōng)具(jù)給予科(kē)學(xué)的支撐。
業務(wù)生态斷層，信息孤島形成
随着業務(wù)增長(cháng)，越來越多(duō)的生态合作(zuò)商(shāng)加入到食族人的運營中(zhōng)來，不同的業務(wù)屬性，管控需求，在企業整體(tǐ)的運營過程中(zhōng)，數據的共享、同步、透明，愈發變得重要，如何突破當前電(diàn)話溝通，文(wén)件傳輸的溝通模式，真正實現業務(wù)鏈條的串聯，做到互聯互通，是食族人關注的管理(lǐ)課題。
供應鏈響應速度不足，效能(néng)低
終端客戶，亦或是經銷商(shāng)下單後，需要迅速匹配客戶賬餘情況和促銷方案等，将客戶的原始需求轉化為(wèi)實際配送發運的真實需求，并流轉到後續的倉儲物(wù)流等業務(wù)環節。這裏需要考慮衆多(duō)因素，譬如客戶的現金賬戶餘額、費用(yòng)賬戶餘額、當前期間的促銷政策等，然而，當前手工(gōng)作(zuò)業的方式顯然不能(néng)滿足快速響應客戶的需求。
線(xiàn)上線(xiàn)下綜合布局，共同發力
在當前的銷售模式及常态化疫情下，實體(tǐ)經濟受到前所未有(yǒu)的沖擊，尤其對于食品行業來說，唯有(yǒu)通過線(xiàn)上電(diàn)商(shāng)銷售才可(kě)以使大家足不出戶就可(kě)以品嘗到食族人的産(chǎn)品，而食族人也正是看到了這一點，重點開拓線(xiàn)上銷售業務(wù)，截至當前，電(diàn)商(shāng)銷售額占總體(tǐ)早已超出50%。對當前的食族人來說，将線(xiàn)上線(xiàn)下納入統一的銷售管理(lǐ)體(tǐ)系，綜合評估分(fēn)析，建立統一平台，是更深遠(yuǎn)的運營目标。
鏈接客戶的能(néng)力不足，交互慢
審核何時通過、是否需要補充打款、安(ān)排發貨的時間、産(chǎn)品出庫及運輸的信息，以上種種僅僅依靠電(diàn)話溝通，業務(wù)員和公(gōng)司後勤人員的口口相傳，效果可(kě)想而知，客戶對自己訂單的流轉情況也很(hěn)難能(néng)夠實時獲取，隻能(néng)被動等待業務(wù)員告知。食族人秉承“以客戶為(wèi)中(zhōng)心”的理(lǐ)念，堅持把客戶的體(tǐ)驗感放在第一位，也非常期望信息化平台的推行落地能(néng)夠帶來别樣的改變。
解決方案
食族人公(gōng)司是新(xīn)型方便速食行業的黑馬企業，快節奏的銷售節奏對整個公(gōng)司業務(wù)運營提出了更高的要求。
數字化的轉型同食族人公(gōng)司整體(tǐ)的戰略目标相輔相成，助力食族人EBC企業業務(wù)能(néng)力的打造，是食族人公(gōng)司實現戰略發展目标的強有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。結合多(duō)方供應鏈生态力量，打造“上下同欲”的供應鏈業務(wù)模式，融合生産(chǎn)廠家、經銷商(shāng)、物(wù)流承運商(shāng)、電(diàn)商(shāng)平台等外圍供應鏈力量，以EBC為(wèi)核心，構建食族人供應鏈生态平台，加速戰略轉型，有(yǒu)效賦能(néng)銷售。
場景1：數字生态—融合供應鏈生态力量 加速戰略轉型
構建集團統一業務(wù)平台，建立以EBC平台為(wèi)核心的業務(wù)架構與體(tǐ)系，融合關鍵業務(wù)環節，數據共享、信息透明，降低溝通成本，提升運營效率，将供應鏈生态從“電(diàn)話、郵件”成功轉型到迅速的互聯互通，有(yǒu)效降低上下遊企業及關聯方之間信息差帶來的壁壘。
場景2：數字審單——數字化經營 聯動化發力
實現經銷商(shāng)/業務(wù)員線(xiàn)上下單、審單、排單、發貨、物(wù)流追蹤、客戶簽收、賬餘确認的線(xiàn)上協同化管控，基于多(duō)樣化的業務(wù)場景，設定不同程度的内控方式，通過訂單與出庫的多(duō)環節控制，打造高效安(ān)全自動化的業務(wù)運轉機制。系統智能(néng)匹配促銷政策、現金費用(yòng)賬戶餘額，實現秒(miǎo)級審單、十分(fēn)鍾内響應、審單動态實時推送客到客戶，大幅提升了審單效率，增強了客戶黏性。
場景3：數字電(diàn)商(shāng)——聚焦電(diàn)商(shāng)業務(wù)實質(zhì) 多(duō)種業務(wù)自動同步
解放業務(wù)部門工(gōng)作(zuò)，系統自動抓取數據，同步單據；構建穩定可(kě)擴展系統底盤，核心業務(wù)重點管控，财務(wù)處理(lǐ)場景細化，贈品業務(wù)、出庫業務(wù)劃分(fēn)明确，賬務(wù)處理(lǐ)清晰；業财一體(tǐ)，庫存準确，業務(wù)系統直連财務(wù)處理(lǐ)，無縫銜接。
場景4：數字物(wù)流——物(wù)流軌迹單單見 貨物(wù)運輸零距離
通過電(diàn)話溝通、手機拍照記錄物(wù)流運輸的情況，是大多(duō)數快消企業用(yòng)到的方式。食族人在物(wù)流方面跨出了很(hěn)大一步，将星空的排單數據直接推送到物(wù)流系統，單對單開單發貨、單對單回傳運輸單号、單對單扣減庫存，實現庫存實時扣減，物(wù)流路徑實時可(kě)查，客戶對貨物(wù)流轉動态盡在掌握。
場景5：數字認款——秒(miǎo)級打款上賬 智能(néng)識别認款
線(xiàn)下查詢銀行流水，手工(gōng)錄入收款單據，遇到急單還要頻繁刷新(xīn)客戶貨款有(yǒu)沒有(yǒu)到賬，這是出納常常遇到的情景。金蝶的銀企平台為(wèi)食族人解決了這一問題，系統自動下載銀行流水，智能(néng)匹配流水生成收款單，完成客戶上賬，實現了高效的自動認款上賬。
項目價值
供應鏈生态單元高效協同 共同發力
構建食族人生态業務(wù)體(tǐ)系，融合OBS、帆軟、旺店(diàn)通、黑豹物(wù)流、亞歐物(wù)流、企業微信等異構系統，協同作(zuò)業，打造以EBC為(wèi)核心的業務(wù)能(néng)力運營平台，統一了各個業務(wù)單元的使用(yòng)口徑、各部門不再孤立作(zuò)戰，大幅降低人員溝通成本，有(yǒu)效推進信息流傳遞，加快供應鏈響應速度和效率，為(wèi)企業提能(néng)增效。
智能(néng)銷售全鏈路追蹤 全生命周期賬戶管理(lǐ)
幫助客戶構建銷售全鏈路業務(wù)閉環，實現業務(wù)員/經銷商(shāng)從移動應用(yòng)或者PC端下單、通過訂單處理(lǐ)中(zhōng)心，實現秒(miǎo)級運算審單。建立統一的訂單接單平台，處理(lǐ)大區(qū)和商(shāng)超的所有(yǒu)訂單，傳遞到系統訂單處理(lǐ)後台，同時匹配并運算促銷返利、商(shāng)品出廠價等信息自動化應用(yòng)，同時，按客戶現金及費用(yòng)賬戶餘額匹配賬戶金額使用(yòng)方式，完成占用(yòng)；款項不足的及時推送企業微信，提醒業務(wù)及客戶及時打款，以便盡早安(ān)排發貨，打造客戶極緻體(tǐ)驗。
電(diàn)商(shāng)業務(wù)聯動财務(wù) 數據及時性倍增
十餘家電(diàn)商(shāng)店(diàn)鋪，多(duō)種業務(wù)場景，涵蓋C端銷售出庫、退貨、樣品領用(yòng)、贈品搭贈、雲倉調撥、次轉良品業務(wù)等，通過嚴謹的邏輯匹配，實現了數據口徑統一，主數據口徑一緻，數據分(fēn)析口徑統一，助力經營分(fēn)析。考慮到集團化企業的組織架構，金蝶将電(diàn)商(shāng)平台的對接方式融入了多(duō)組織業務(wù)模式，支持集團化電(diàn)商(shāng)業務(wù)管控，滿足企業長(cháng)期業務(wù)擴展及應用(yòng)。
數字化轉型價值
建立食族人企業業務(wù)能(néng)力平台（EBC），實現以客戶為(wèi)中(zhōng)心，産(chǎn)品為(wèi)主線(xiàn)，将研産(chǎn)采銷配财進行業務(wù)閉環串聯，實現秒(miǎo)級審單，創新(xīn)業務(wù)模式，通過數據驅動端到端的業務(wù)，為(wèi)管理(lǐ)提供規範化工(gōng)具(jù)，為(wèi)決策提供數據底盤。
基于鏈接夥伴的能(néng)力，食族人達成了與經銷商(shāng)的有(yǒu)效經營互動，數據實時共享，幫助食族人創造美食，方便生活。
